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FAQ

  • 주문은 어떻게 하나요? 구매하시고 싶은 상품을 장바구니(Add to Bag)에 담고 결제하시면 구매가 완료됩니다.
  • 전화주문 및 방문수령도 가능한가요? 전화주문도 가능합니다. 다만 구두상(대화)의 주소 및 연락처 전달이 어려울 수 있으므로, 문자메시지를 이용해 주문해 주시기 바랍니다. 방문수령의 경우, 미리 연락을 주시면 방문수령이 가능합니다.
  • 제품 당일출고는 몇 시까지 구매해야 하나요? 평일은 오후 3시(15시)까지 주문건까지 당일 출고되며, 주말은 휴무입니다.
  • 주문 완료 후 제품을 언제 받아 볼 수 있나요? 주문완료 후 출고한 다음날로부터 받아보실 수 있으며, 자세한 배송상황은 배송지 추적을 통해 확인하시기 바랍니다. 다만 기상상황, 배송지상황, 재고상황, 택배사 사정으로 배송이 늦어질 수 있습니다.
  • 내 주문은 어디서 확인할 수 있나요? 로그인 한 후 마이 페이지에서 확인할 수 있어요.
  • 배송비용은 어떻게 되나요? 40,000원 이상 구매해 주신다면, 기쁜 마음으로 무료 배송해 드립니다. 우리 CEO 플러피가 그렇게 지시하셨어요. 40,000원이 안된다면, 배송료 2,500원이 붙습니다. 전국 다 똑같아요!
  • 배송기간은 얼마나 걸리나요? 주문을 받으면, 하얀 털의 플러피 친구들이 바로 창고에서 피킹해서 박스에 패킹을 시작해요. 그러면 친구 브라운이 상품을 등에 메고 상품을 배송해요. 브라운은 운전면허가 없어요. 그래서 롯데택배에 있는 인간친구와 배송을 시작해요. 보통 당일에 배송하기 때문에 2일 안에 도착하고, 늦으면 5일정도 걸려요. 보통 플러피와 친구들은 일과 인생의 균형을 위해 주말과 빨간 날에는 쉬어요. 그래서 이 날에 주문을 하면, 쉬는 날이 끝나고 나서 일이 진행돼요.
  • 해외배송도 하나요? 아직은 한국에만 배송해요. 브라운은 고소공포증과 물 공포증을 가지고 있어요. 극복 해보도록 노력해본대요.
  • 교환과 반품은 어떻게 하죠? 물건이 마음에 안 들거나, 불량제품이 갔다면 반품이나 교환을 할 수 있어요. 방법은 다음과 같이 해주시면되요.
    1. 먼저 연락을 한다.
    -게시판에 게시한다 (비밀글로)
    -Fluffy@petinlife.com 으로 주문날짜, 주문번호를 보내준다
    -1833-7147로 전화한다.
    어떤 방법으로든 연락을 주시면 되요.
    2. 상품을 받았던 그대로 다시 포장한다.
    3. 택배기사가 방문하면, 반납한다.
    * 물건을 받은 날로부터 7일 이내에 신청해 주셔야 합니다.
    * 물건을 개봉하거나 상품의 가치가 현저히 떨어져 재판매가 불가능한 경우 환불이 불가능 합니다. 단, 불량 상품에 한해서는 개봉하시더라도 교환이 가능합니다.
    * 의류의 경우 개봉하였더라도, 사이즈 미스로 인해 교환을 원하실 경우 동종 상품에 한해 교환이 가능합니다. 단, 포장을 원래 상태로 보내주셔야 되며, 텍을 분실 또는 분리, 포장을 버리신 경우 반품 및 교환이 불가능합니다.
    * 단순변심에 따른 반품/교환은 왕복택배비용 5,000원을 계좌로 입금해 주셔야합니다.
    * 반품 시 구매상품에 사은품이 있었던 경우, 사은품도 반드시 함께 반품해주셔야 하며, 반품이 함께 안됐을 경우에는 정상금액으로 차감되어 차액만 환불하여 드립니다.
    * 오배송/제품누락/불량상품의 경우에는 Pet in Life가 배송비를 부담합니다.
    * 택배사는 저희 쪽에서 지정한 택배사(롯데택배)만 이용해야 반품이 가능합니다.(다른 택배사 이용이 불가능 한 것은 아니지만, 택배 비용 절감에 도움이 됩니다. 부탁드립니다.)